1. Definicje
- drukalo, czyli drukalo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, prowadząca serwis drukalo.pl.
- Klient, czyli osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
- Drukarnia partnerska, czyli niezależny podmiot realizujący fizyczny druk po przekazaniu zlecenia przez drukalo.
2. Model pośrednictwa
drukalo działa jako pośrednik między Klientem a drukarniami partnerskimi. Otrzymujemy zamówienie, weryfikujemy plik, dobieramy drukarnię z sieci 28 zweryfikowanych partnerów i przekazujemy zlecenie do produkcji. Klient zawiera umowę o świadczenie usług z drukalo; wszelkie reklamacje rozpatrujemy my, nie drukarnia.
3. Weryfikacja drukarni
Każda drukarnia partnerska przed dopuszczeniem do sieci przechodzi:
- audyt jakości druku (testowe wydruki w 12 formatach)
- weryfikację terminowości (test serii 30 zamówień)
- audyt RODO i bezpieczeństwa danych
- kwartalne re-audyty utrzymujące status partnera
4. Zamówienia
Zamówienie składasz w konfiguratorze produktu, wybierając nakład i format. Cena pokazywana jest brutto i jest finalna; nie zawiera kosztów dostawy, które dobierane są na etapie podsumowania.
5. Płatności
- BLIK, karta płatnicza, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay
- Faktura proforma z 14-dniowym terminem dla klientów biznesowych
- Faktura VAT wystawiana automatycznie po opłaceniu zamówienia
6. Realizacja i dostawa
Czas produkcji jest widoczny przy każdym produkcie. Wysyłka odbywa się kurierem (DPD, InPost). List przewozowy jest na drukalo, nie na drukarnię partnerską.
7. Reklamacje
Reklamacje przyjmujemy w 14 dni od otrzymania zamówienia na adres reklamacje@drukalo.pl. Rozpatrujemy je w 7 dni roboczych. Jeśli wina leży po stronie drukarni partnerskiej, koszt ponownego druku pokrywamy my; to nasza umowa z partnerem.
8. Odstąpienie od umowy
Wydruki są produktem personalizowanym, więc nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia w 14 dni. Anulować bezpłatnie można zamówienie do momentu wgrania danych do druku.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby drukalo, chyba że Klient jest konsumentem; wtedy stosuje się przepisy o właściwości sądu konsumenckiego.