Regulamin

1. Definicje

• drukalo, czyli serwis drukalo.pl prowadzony przez Cezarego Prusaka, ul. Komisji Edukacji Narodowej, Łuków (administrator danych osobowych), w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. drukalo nie jest zarejestrowanym podatnikiem VAT (pkt 7).
• Klient, czyli osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument, czyli Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Drukarnia partnerska, czyli niezależny podmiot realizujący fizyczny druk po przekazaniu zlecenia przez drukalo.

2. Model pośrednictwa

drukalo działa jako pośrednik między Klientem a drukarniami partnerskimi. Otrzymujemy zamówienie, weryfikujemy plik pod kątem technicznym, dobieramy drukarnię z sieci zweryfikowanych partnerów i przekazujemy zlecenie do produkcji. Klient zawiera umowę o świadczenie usług z drukalo; wszelkie reklamacje rozpatrujemy my, nie drukarnia.

3. Weryfikacja drukarni

Każda drukarnia partnerska przed dopuszczeniem do sieci przechodzi:

• audyt jakości druku (testowe wydruki w 12 formatach)
• weryfikację terminowości (test serii 30 zamówień)
• audyt RODO i bezpieczeństwa danych
• kwartalne re-audyty utrzymujące status partnera

4. Zamówienia

Zamówienie składasz w konfiguratorze produktu, wybierając nakład i format. Cena pokazywana jest ceną końcową do zapłaty (drukalo nie dolicza podatku VAT — pkt 7); nie zawiera kosztów dostawy, które dobierane są na etapie podsumowania.

5. Pliki do druku i odpowiedzialność za treść

drukalo nie wykonuje projektów graficznych. Nasza usługa obejmuje wyłącznie techniczne przygotowanie (dostosowanie) do druku pliku dostarczonego przez Klienta. Dlatego oczekujemy kompletnego, gotowego do druku projektu w momencie przesłania go do realizacji.

• Klient dostarcza pliki do druku i ponosi wyłączną odpowiedzialność za ich treść oraz poprawność — w tym pisownię, dane, ceny, układ graficzny, rozdzielczość, spady i marginesy bezpieczne oraz przestrzeń barwną (CMYK).
• Weryfikacja pliku po stronie drukalo ma charakter wyłącznie techniczny (m.in. format, rozdzielczość, spady). Nie sprawdzamy ani nie korygujemy treści merytorycznej, ortografii czy poprawności danych.
• Drukujemy zgodnie z plikiem zaakceptowanym przez Klienta. Zatwierdzenie projektu lub podglądu przez Klienta oznacza akceptację jego zawartości — drukalo nie odpowiada za wady wynikające z błędów w materiałach dostarczonych przez Klienta.
• Jeżeli plik nie spełnia wymogów technicznych, możemy wstrzymać realizację do czasu dostarczenia poprawnego pliku; wydłuża to termin realizacji.

6. Usługi dodatkowe (opcjonalne)

Na etapie zamówienia Klient może dobrać płatne usługi dodatkowe. Ich wybór jest dobrowolny — rezygnacja z nich oznacza akceptację warunków podstawowych opisanych w pkt 5 i 9.

• Wydruk próbny (proof) — fizyczny wydruk kontrolny do zatwierdzenia kolorystyki i treści przed produkcją nakładu. Wierne odwzorowanie kolorów gwarantujemy wyłącznie na podstawie zamówionego proofa; bez niego obowiązuje tolerancja CMYK (pkt 9), a reklamacje dotyczące samej kolorystyki są wyłączone.
• Techniczne przygotowanie / korekta pliku do druku — odpłatne dostosowanie pliku Klienta do wymogów druku (spady, format, rozdzielczość, konwersja barw). Usługa nie obejmuje projektowania graficznego, redakcji ani korekty treści.

7. Płatności i dokumenty sprzedaży

• BLIK, karta płatnicza, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay
• Klient prowadzący działalność gospodarczą może podać przy zamówieniu nazwę firmy i NIP oraz adres rozliczeniowy przy płatności. Po zaksięgowaniu płatności wystawiamy wtedy automatycznie fakturę bez VAT (stawka „zw”, art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o VAT) i wysyłamy ją w PDF na adres e-mail podany w zamówieniu; jest też do pobrania w koncie Klienta
• Klient, który nie podał NIP-u, może poprosić o fakturę bez VAT w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym zrealizowano zamówienie (art. 106b ust. 3 ustawy o VAT), pisząc na hej@drukalo.pl
• Potwierdzenie zapłaty generuje dodatkowo platforma płatnicza Stripe; dotyczy ono tej samej transakcji co faktura i nie jest odrębnym dokumentem sprzedaży

drukalo prowadzi działalność nierejestrowaną i nie jest zarejestrowanym podatnikiem VAT. Nie wystawiamy faktur VAT — na żądanie Klienta wystawiamy faktury bez VAT (podanie NIP-u przy zamówieniu traktujemy jako takie żądanie). Ceny w serwisie nie zawierają podatku VAT, więc na fakturze nie ma kwoty podatku do odliczenia, a Klient biznesowy księguje w kosztach całą zapłaconą kwotę. Faktura zawiera dane sprzedawcy i Klienta, opis zamówienia oraz zapłaconą kwotę; w razie potrzeby ponownej wysyłki napisz na hej@drukalo.pl.

8. Realizacja i dostawa

Czas produkcji podany przy produkcie jest orientacyjny i liczony od zaksięgowania płatności oraz zaakceptowania pliku do druku; nie obejmuje czasu dostawy. Wysyłka odbywa się kurierem lub do paczkomatu (DPD, InPost, DHL). List przewozowy jest na drukalo, nie na drukarnię partnerską.

Koszt dostawy: paczkomat InPost 12 zł, kurier 15 zł; od 50 zł wartości zamówienia (bez kosztów dostawy) wysyłka jest bezpłatna niezależnie od metody. Produkty, które nie mieszczą się w paczkomacie (plakaty i tablice od formatu A1, roll-upy, banery od 150 × 300 cm), wysyłamy wyłącznie kurierem — konfigurator i formularz zamówienia nie pozwalają wtedy wybrać paczkomatu. Koszt dostawy jest widoczny w podsumowaniu przed płatnością.

drukalo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i zdarzenia powstałe po stronie przewoźnika (kurier, paczkomat) ani za okoliczności niezależne od drukalo, w tym siłę wyższą (m.in. awarie, przerwy w dostawie mediów, zdarzenia losowe, działania organów władzy). W takich przypadkach termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

9. Tolerancje poligraficzne

Poniższe różnice mieszczą się w normach poligraficznych i nie stanowią wady:

• różnice kolorystyczne między podglądem na ekranie (RGB) a wydrukiem (CMYK) oraz między kolejnymi nakładami i partiami produkcyjnymi;
• tolerancja krojenia i pozycjonowania do ±2 mm;
• nieznaczne różnice odcienia, gramatury i faktury papieru wynikające z dostępności surowca u drukarni partnerskiej;
• przy nakładach masowych — naddatki lub niedodatki nakładu do 5% zamówionej ilości (norma poligraficzna); rozliczamy faktycznie dostarczoną ilość.

Wierne odwzorowanie kolorów gwarantuje wyłącznie zamówiony wydruk próbny (proof) (pkt 6). Bez proofa obowiązuje tolerancja CMYK, a reklamacje dotyczące samej kolorystyki są wyłączone. Zalecamy dostarczanie plików w CMYK z profilem kolorystycznym; kolory spoza gamutu CMYK mogą zostać odwzorowane z odchyleniem.

10. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy w 14 dni od otrzymania zamówienia na adres hej@drukalo.pl. Rozpatrujemy je w 7 dni roboczych. Podstawą rozpatrzenia jest udokumentowanie wady (np. zdjęcia) oraz — w miarę możliwości — udostępnienie reklamowanego nakładu.

Podstawowym sposobem załatwienia uznanej reklamacji jest ponowny druk (wymiana) wadliwego zakresu. Zwrot ceny następuje wyłącznie, gdy ponowny druk jest niemożliwy albo nieskuteczny. Reklamacja obejmuje wyłącznie egzemplarze faktycznie wadliwe, a nie cały nakład — dodruk lub zwrot rozliczamy proporcjonalnie. Jeśli wina leży po stronie drukarni partnerskiej, koszt pokrywamy my; to nasza umowa z partnerem.

Uszkodzenia transportowe: Klient sprawdza przesyłkę przy odbiorze. Podstawą reklamacji transportowej jest udokumentowanie uszkodzenia (zdjęcia opakowania i zawartości), a przy uszkodzeniu widocznym — spisanie protokołu szkody z kurierem.

Reklamacji nie podlegają: różnice mieszczące się w tolerancjach poligraficznych (pkt 9) oraz wady wynikające z błędów w plikach lub materiałach dostarczonych przez Klienta (pkt 5).

Zwrot środków: jeśli reklamacja kończy się zwrotem ceny (w całości lub proporcjonalnie), zwracamy ją przez platformę Stripe na metodę płatności użytą przy zamówieniu, w terminie do 14 dni od uznania reklamacji. Potwierdzeniem zwrotu jest dokument wygenerowany przez Stripe, a jeśli do zamówienia wystawiono fakturę bez VAT (pkt 7), także faktura korygująca.

Wobec Klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców) odpowiedzialność drukalo z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Powyższe wyłączenia i ograniczenia nie naruszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność drukalo wobec Klientów niebędących konsumentami ograniczona jest do wartości zamówienia (kwoty faktycznie zapłaconej za reklamowaną część zlecenia) i nie obejmuje utraconych korzyści, szkód pośrednich ani następczych (m.in. przestojów, utraty kontraktów, roszczeń osób trzecich). Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają odpowiedzialności drukalo wobec konsumentów w zakresie wynikającym z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

12. Odstąpienie od umowy

Wydruki są produktem personalizowanym na indywidualne zamówienie, więc zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia w 14 dni. Anulować bezpłatnie można zamówienie do momentu wgrania danych do druku; wpłacone środki zwracamy przez platformę Stripe na pierwotną metodę płatności.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby drukalo; w przypadku konsumentów właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami. drukalo może zmienić regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.